アカリエの利用登録について（令和8年6月受付 町長への手紙）

2歳の孫娘とアカリエを利用した際、スマホ登録の対応をした職員がとても威圧的であった。孫も大泣きした。なぜスマホ登録が必要なのか。臨機応変にできないのか。

この度は、アカリエをご利用いただいた際の対応により、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
スマートフォンでの登録については、児童の安全・安心を最優先にした対応として、緊急時の連絡先を確保し、災害や急病等の発生時に、迅速に保護者へ連絡することを目的としています。
また、多くの利用者の入退館の管理をシステム化することにより、施設の安全管理を効率的に行っています。
ご指摘のとおり、利用者の事情は様々ですので、一律の対応だけではなく、場合に応じて柔軟な対応が必要であると認識しています。
このため、現在の運用では基本的にスマートフォンでの登録をお願いしていますが、事情により即時登録が困難な場合は、受付名簿への手書き記入も可能である旨を説明し、柔軟に対応できるよう関係職員への周知を徹底いたします。
また、スマートフォンでの登録を、より簡単に行えるよう、入力項目を一部簡略化するなど、運用の見直しに取り組んでまいります。
改めまして、このたびはご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、職員の対応改善に努めるとともに、アカリエがより安心してご利用いただける場となるよう取り組んでまいります。